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如何提升新用户使用服务的用户比率和使用频次呢?

作者: 来源: 日期:2021-1-18 14:41:09 人气:0

  1.产品新手模式

  新用户的特征是使用动力足,但因为没接触过产品所以使用能力弱,如果产品提供的服务过多,用户就会比较茫然,无从下手,也会因为信息过载使用难度过大而放弃。所以这时候使用产品的新手模式是很必要的,简化成极速精简版的产品,让用户体验过产品核心服务之后,再去体验更多其他的功能。比如说很多游戏的设计就有新手期的模式,降低新用户使用服务难度过大带来的沮丧感,这个方式是其他复杂业务的产品也可以尝试的。

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  2.降低进入门槛

  某些体验服务的用户一般可能受到激励,如果使用服务的阈值超出预期,则更容易放弃。此时降低服务使用阈值是您可以尝试的一个想法。一些心理咨询产品客户单价在300元左右,用户使用门槛较高,他们会采用15元的快速答应方式,降低用户使用服务的门槛,然后引导购买高客户单价服务。许多教育公司的课程价格也高达数千元,用户使用门槛很高,低成本甚至免费试镜,是新用户转换方法的正常使用。

  3.用户激励

  同样的解决方案,体验服务的用户力量不足,容易放弃的问题。新员工任务、新人福利、免卡等激励措施将增强新用户使用服务的积极性,也对引导用户使用服务起到指导作用。例如,淘宝客户和电子商务产品将提供0元购买或新用户优惠券奖励,以提高新用户服务的比例。这个一流的应用程序是一个头条新闻,激励系统不仅在新的用户阶段,但也直接与产品服务,并最终作为产品差异化的卖点存在。

  4.用户分层

  如果产品覆盖了大量的用户,不同特征的用户在同一需求下也会有不同的需求,单一的服务是无法满足的。在此基础上,找出需求差异明显的用户特征,提供匹配服务,可以提高服务的使用率和使用满意度。例如,小红宝书发现年轻用户不太可能留下来,研究他们的行为,并发现他们搜索动漫化身名人内容不符合他们的需要,他们的feed推荐不符合他们的需要,安排运营团队完成这部分内容,或者隐藏内容标签。

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  5.用户筛选

  从渠道来看,不同渠道的产品使用服务的意愿会有很大的不同。有的渠道用户素质低,有的渠道用户需求与产品和服务不匹配,有的渠道投放广告,产品卖点不一脉相承。平均而言,总体用户会降低保留率。此时需要持续监控不同渠道的用户质量,排除那些低质量渠道的用户,增加高质量用户渠道的投放,对投放的广告素材进行纠正。

  6.问题排除

  这个社会问题进行一般在新产品比较常见,产品可以经常会出现信息服务质量不稳定的问题,用户管理无法通过正常工作顺利地使用,就谈不上留下来了。有些做手机网络系统以及相关的产品,做各个机型手机的适配和解决与手机控制系统冲突的问题是留存中很大的问题。

  以上,就是针对于用户留存的一些思考。若是通过以上的思路把新用户使用服务的用户比率做到足够高了,而大部分用户还是不愿意留下来,那真的是要去思考产品的调整了,毕竟自身问题,用户如何选择是自由的。

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