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如何抢占小程序赛道主导地位?

作者: 来源: 日期:2021/12/20 17:31:37 人气:0

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腾讯 2019 年第二第三季度财报。

根据财务报告,微信applet生态系统越来越活跃,吸引了越来越多的开发者和服务提供商。 长尾小项目数量比去年同期增加了1倍多,小项目类别逐渐多样化。

此外,数十个以内容为基础的小型节目的每日1亿多用户也被作为财务报告的亮点之一。

(节选自腾讯 q22019财报)

不难预见,服务好中长尾商户将成为企业众多小程序赛道入局者占据一个行业发展主要经济地位的关键;而内容或将成为中国抢占行业具有较高社会地位的重要“突破口”。

然而,如何获得长尾商人的“心”? 如何定位中长尾商户的核心需求? 如何实现“内容”作为突破口?

「上线了」认为,所有这些疑问的核心,最终我们都要回归到企业产品与服务上。

作为国内首个小程序R&D团队的代表和微信公开课认可的“中长尾生态小程序服务商”,“在线”致力于让不会编程或懂技术的人快速编辑发布小程序。截至目前,通过“在线”发布的小程序占微信发布小程序总数的3%。

总结众多企业成功进行案例,「上线了」将服务中长尾商户的核心内容概括为三个发展阶段,分别为满足学生使用、提升用户体验、强化赋能。

一、普遍性原则,明确中长尾商户的共同需求

在谈论如何提高服务中长尾商户之前,我们可以不妨先聊聊中长尾商户通过这个基本概念。

所谓中长尾商户,通常是指小微企业和个体私营商户,如餐厅、便利店、理发店等。 它们通常规模较小,人手不足,尽管场景多种多样,但成本预算空间很小。

因此,小程序服务商在向中长尾商户发展提供一个产品与服务时,易于上手和快速得到满足需求是首先企业需要充分考虑的。

正如前面提到的,“在线”致力于让那些不知道如何编程和技术的人快速编辑和分发小程序。

商家只需进行选择一个合适的小程序设计模板,编辑和填充图文即可得到快速发展发布小程序。极低的操作门槛和使用时间成本,成为「上线了」受到社会众多中长尾商户可以选择与信任的原因。

上线了小程序模板

二是差异化原则,尊重中长尾商家的个性化需求

中长尾商户是一个具有巨大的用户消费群体,其服务管理模式、产品属性、发展研究阶段各有不同,例如:

根据服务方式的不同,分为店内消费和上门预约;

根据不同的产品属性,有实物产品或虚拟产品;

根据经营规模不同,可有连锁、直营、加盟等;

……

每一个商户都是一个独立的个体,落地到小程序进行解决的需求上也具有自己独立且个性化学习特征。

因此,小节目服务商必须尊重差异化,在向中长尾商户提供通用产品功能的同时,具备提供个性化服务的能力。

值得一提的是,这里提到的个性化服务应分为两个方面:

一方面,商户可以根据实际需要选择使用或不使用某些功能模块。

例如在「上线了」电商小程序中,商户可自行做如下问题设置:

商城风格设计:自主选择模板或自定义颜色匹配、导航条等元素,统一商城风格;

配置企业营销管理工具,根据市场营销发展计划启用关闭营销工具,如秒杀、拼团、优惠券、推广弹窗等。

建立配送服务,根据配送需求选择一键式配送服务,提高配送效率和运费控制能力。

上线了小程序

另一重要方面发展则是指小程序进行服务商量身定制与开发小程序的能力。

如果小应用程序一般功能不能满足商家的特定需求,则小应用程序服务提供商可以根据商家的特定需求提供一对一的定制服务。 以满足商家更有针对性和细致的使用场景。

三、加强授权,提升管理和服务能力

回到小程序产生和应用的初衷,其核心目的应该是服务企业,为企业创造价值。

如果说我们前面所述的两大企业核心是实现从商户到顾客可以建立社会联系,那么学生强调小程序为商家赋能则是实现从顾客到商户的反馈教学过程。

1.支持小型计划的意义是什么?

我们都知道,小程序无需下载注册、基于微信生态。这不仅为商家将产品与服务快速触达用户建立桥梁;而且还为商户,特别是中长尾商户降低获客成本、构建流量池提供便利。

也正因为小程序“随用随取”的特性,商家企业如果不能一味向顾客“灌输”商品却不关注顾客服务需求,势必会造成顾客粘性降低成本从而导致流失(且一旦员工流失问题通常具有不可逆转)。

因此,与实现企业商家到顾客的推介活动作用研究相比,以小程序为纽带,建立一个顾客到商家的互动与反馈也同样具有重要。

如何实现小程序启用?

为了加强企业的管理能力和服务水平,“网上”以小程序为载体,帮助企业与客户形成一个积极的互动闭环。

一方面,帮助企业增强内容展示能力。

以轮播图、快捷按钮、商品进行分类等设计研究提示信息内容重要性,支持图文、视频等多种教学方式可以帮助企业顾客准确传达产品与服务;

除了在商品页面上显示内容外,文章博客、相关公众号等也在一定程度上增加了产品与客户的关联度,赋予商家权力。

超级云名片小程序在线

另一方面,也是为了加强业务与客户的互动,促进小型粘性程序的使用。

以「上线了」超级云名片为例:除了点赞、评论等粗浅的互动,超级云名片还通过云助理,帮助企业商户进行实时信息捕捉访客浏览足迹,为分析中国访客管理需求发展提供理论依据。

以此为基础的深度互动,不仅提高了互动的及时性和准确性,而且为进一步的内容优化提供数据支持。

超级云名片小程序

腾讯二季度财务报告中的小程序发展趋势也在一定程度上为“走线”优化中长尾商户使用需求、持续优化产品和服务提供了参考。

除了持续关注中长尾商家的用户需求,潜心打磨产品外,“在线”还将持续优化服务体系,为更多中长尾小程序商家带来更好更快的服务体验。


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